El 74% de las personas confiaría en un agente de IA más que en su mejor amigo para comprar en su nombre. Uno de cada tres ya le dejaría tomar la decisión de compra. Y el 71% espera que la IA influya en, como mínimo, la mitad de lo que gaste este año. Según Crater, el avance de los agentes de IA obliga a las marcas a reforzar su autenticidad, coherencia y propuesta de valor
El nuevo Consumer Pulse 2026 de Accenture revela que el 74% de los consumidores se fiaría más de un agente de inteligencia artificial que de su mejor amigo para comprar por él. El estudio de estrategia de marca Crater lo traduce sin rodeos: cuando decide un algoritmo, el marketing de relleno se acaba. Gana la marca auténtica con algo único que ofrecer.
Una escena cada vez más probable: el mejor cliente de una empresa deja de pisar su web. No porque se haya ido a la competencia, sino porque ahora es su agente de IA el que entra, compara en un segundo y elige por él.
Suena a futuro lejano. No lo es. El último Consumer Pulse Research de Accenture (25.590 personas en 16 países, España entre ellos), publicado en junio de 2026, pone cifras a la escena: el 74% confiaría en un agente de IA más que en su mejor amigo para comprar en su nombre. Uno de cada tres ya le dejaría tomar la decisión de compra. Y el 71% espera que la IA influya en, como mínimo, la mitad de lo que gaste este año.
Para Crater, estudio de estrategia de marca, esto cambia las reglas. Un agente no se deja seducir por un anuncio bonito. Compara, verifica y descarta en milisegundos. Analiza la marca y comprueba si lo que prometes coincide con lo que entregas. El marketing ha tapado agujeros durante años. La IA los va a enseñar todos.
¿Quién sale perdiendo? La marca que solo tenía una fachada. Si su única ventaja competitiva era estar a mano, o sonar conocida, el algoritmo la borra antes de que nadie la vea. La fidelidad tampoco la protege: el 37% de los clientes fieles dejaría que su agente cambiara de marca por una opción mejor. La lealtad ya no se hereda, se gana cada día.
¿Quién gana exactamente? La marca que tiene un significado. El informe dice que el 64% se siente comprendido por la IA, y esa misma exigencia se traspasa a las marcas: el cliente quiere conocer a la marca de verdad, no que la marca le persiga con anuncios recordándole que existe. Es la personalidad humana de las marcas, cada día más rara de encontrar, lo que construye una relación auténtica con las personas.
La conclusión de Crater: ante un algoritmo, solo las marcas auténticas sobreviven. Una marca tiene que ganarse el corazón del cliente y el criterio del algoritmo. Y a las dos se llega por un único camino: siendo importante para alguien.
“La IA no mata las marcas. Mata las marcas vacías. A las demás les hace el mayor favor en años. Por fin, las marcas van a competir por ser auténticas y no por quién grita más fuerte”, dice José Aparicio, fundador y CEO de Crater.
El mensaje de Crater para fundadores y directores de marketing es claro: construir una marca auténtica ahora. Sus clientes ya cuentan con un asistente gratuito que decide por ellos qué marca comprar cuando dudan.
