Madrid, 16 de febrero de 2026.- La IA agéntica está marcando un nuevo punto de inflexión en la evolución del sector tecnológico. Este modelo introduce agentes autónomos capaces de aprender, razonar y actuar de forma independiente, aplicando criterios contextuales para adaptarse a distintos escenarios y ofrecer respuestas precisas. En el ámbito de la atención al cliente, esta tecnología supone un cambio de paradigma al permitir interacciones más fluidas, personalizadas y coherentes entre usuarios y marcas.
A diferencia de los sistemas tradicionales, estos agentes autónomos no se limitan a ejecutar órdenes predefinidas, sino que son capaces de interpretar las necesidades del usuario, priorizar acciones y coordinarse con otros sistemas o equipos humanos para gestionar la conversación de principio a fin con coherencia. Esto abre la puerta a una nueva etapa en la automatización inteligente, donde las marcas pueden anticiparse a las expectativas de sus clientes y ofrecer una atención continua, sin rupturas entre canales.
En este contexto, Odigo, líder europeo de soluciones para la gestión de la experiencia de cliente (CX), ha incorporado a su plataforma un agente de inteligencia artificial autónomo basado en este enfoque. La solución permite automatizar flujos de trabajo, generar resúmenes de conversación, analizar emociones y recomendar respuestas con mayor precisión, mejorando tanto la productividad como la calidad del servicio. Además, permite que los equipos humanos puedan centrarse en aquellas interacciones que requieren empatía o juicio, mientras que la IA gestiona las tareas más repetitivas.
Sobre este avance, Lucía Álvarez, Managing Director de Odigo Iberia, explica que “la IA agéntica representa una evolución natural en la relación entre tecnología y experiencia de cliente. Nuestro objetivo no es sustituir a las personas, sino empoderarlas: que la tecnología actúe como un colaborador inteligente que anticipe, aprenda y apoye a los agentes para ofrecer un servicio más eficiente y humano.”
La integración de la IA agéntica refuerza el compromiso de Odigo con un uso responsable y humano de la tecnología. Basada en principios de transparencia, ética y cumplimiento normativo, la compañía impulsa soluciones que optimizan la eficiencia operativa y mejoran la calidad del servicio, mientras continúa expandiendo su presencia internacional con más de 250 clientes en más de 100 países. Odigo avanza así hacia un modelo de atención donde la innovación potencia, y no sustituye, el valor de las personas.
Acerca de Odigo
Odigo es líder europeo de soluciones Contact Center as a Service (CCaaS) cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente, actualmente cuenta con más de 650 empleados y trabaja con más de 250 grandes empresas en más de 100 países, generando un volumen de negocio superior a los 160 millones de euros anuales.
Impulsada por un profundo sentido de la profesionalidad, el pragmatismo y la imaginación, Odigo destaca por la fiabilidad y robustez de su solución, que ofrece la mejor calidad de voz del mercado. Sus expertos ayudan a organizaciones públicas y privadas a desplegar los modelos relacionales y de inteligencia artificial más adecuados para garantizar el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente.
